Доставка и оплата

1. Способы доставки

У вас есть выбор из двух перевозчиков. Выберите удобный при оформлении заказа.

• Новая Почта — самая быстрая, отделения в каждом городе. Срок: 1-3 рабочих дня до отделения или курьером по Украине. Бесплатно от 2500 грн, до 2500 грн — по тарифу перевозчика. Доступна постоплата и полная предоплата.
• Rozetka Delivery — большая сеть пунктов выдачи. Срок: 1-4 рабочих дня. Бесплатно от 500 грн, до 500 грн — по тарифу перевозчика. Только полная предоплата (картой).

2. Сроки обработки заказа

• Заказы принимаем 24/7 через сайт.
• Обработка: 1-3 рабочих дня в зависимости от наличия товара у поставщика и объёма заказов. В большинстве случаев обрабатываем в день оформления (Пн-Сб 9:00-18:00).
• После обработки — передаём перевозчику. Дальнейшие сроки (1-4 дня) зависят от выбранной службы.
• В рабочие дни (Пн-Сб) обработка идёт быстрее; заказы оформленные в воскресенье обрабатываем в понедельник.

3. Способы оплаты

Выберите удобный способ при оформлении заказа:

• Карта Visa, Mastercard через Monobank Acquiring — полная предоплата, мгновенное подтверждение.
• Карта через WayForPay — альтернативный шлюз, полная предоплата.
• Apple Pay, Google Pay через Monobank — полная предоплата.
• Наложенный платёж (постоплата) — оплата при получении в Новой Почте. Только для доставки Новой Почтой.
• IBAN-перевод — по выставленному счёту, для юридических лиц.

4. Что делать при получении

• Проверьте посылку в отделении перед оплатой (для постоплаты) или сразу при получении (для предоплаты).
• Посмотрите: упаковка целая? товар соответствует заказу? количество совпадает?
• Если всё хорошо — подпишите получение. Если есть проблемы — следующий пункт.

5. Если посылка повреждена

• Видимые повреждения упаковки — обязательно оформите акт повреждения прямо в отделении. Без акта перевозчик не компенсирует.
• Сфотографируйте товар и повреждения.
• Напишите на [email protected] с фото и номером заказа KR-XXXXXXXX-XXXXXX.
• Мы вместе с перевозчиком решаем ситуацию — как правило, вам сразу возвращаем деньги, потом взыскиваем с перевозчика.

6. Регионы доставки

• Доставляем по всей Украине, где работают Новая Почта / Rozetka Delivery.
• Временно оккупированные территории и зона активных боевых действий — к сожалению, доставка невозможна из соображений безопасности и логистики.
• Международная доставка — пока недоступна.

7. Частые вопросы

• Есть ли самовывоз с вашего склада? — Нет, у нас нет публичного склада. Доставляем только через перевозчиков.
• Есть ли бесплатная доставка? — Да. Новая Почта — бесплатно от 2500 грн, Rozetka Delivery — от 500 грн.
• Можно ли изменить адрес после оформления? — Да, пока заказ не передан перевозчику. Напишите на [email protected] с номером заказа.
• Доставляете ли за границу? — Пока только в Украину.
• Можно ли забрать в день оформления? — Зависит от наличия товара у поставщика. Обычно нет (1-3 дня обработки), но напишите в support — поможем.

8. Контакты

Вопросы по доставке и оплате — на [email protected] или +380 93 170 27 03 (Пн-Сб 9:00-18:00). Точную стоимость доставки можно посчитать на сайте выбранного перевозчика: nova.poshta.ua, rd.ua, ukrposhta.ua.